Jakarta,
3 Februari 2016 – Untuk menjaga kualitas layanan dan memberikan
kenyamanan kepada pelanggan IndiHome, PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk
(Telkom) menerapkan Fair Usage Policy (FUP). VP Corporate Communication
Arif Prabowo menjelaskan, Telkom telah memberlakukan FUP pada layanan
Indihome. “Penerapan kebijakan ini dimaksudkan untuk melindungi normal
user dari pemanfaatan pemakaian berlebihan oleh heavy user,” ujar Arif.
FUP ini hanya diberlakukan untuk layanan internet pada IndiHome dan
tidak berpengaruh pada layanan Video (UseeTV) dan Telepon. “Kami
berkomitmen memberikan layanan terbaik bagi konsumen. Penerapan FUP juga
dilakukan di negara lain seperti Amerika, Jepang dan Malaysia serta
operator lain di Indonesia. Hal ini bertujuan untuk memperlakukan
konsumen secara adil sesuai kebutuhannya”, demikian imbuh Arif.
Menurut Arif, perlunya diterapkan FUP, karena berdasarkan pengamatan
selama ini terdapat heavy user pada pelanggan IndiHome yang memanfaatkan
internetnya untuk mengunduh film / games secara terus menerus atau
bahkan meretailkannya sehingga pemakaian mereka menjadi tidak wajar.
“Hal ini dapat mengganggu kualitas layanan dan kenyamanan bagi pengguna
lain yang membayar dengan tarif yang sama. Untuk itulah perlunya ada FUP
agar terdapat keadilan bagi konsumen yang memanfaatkan internet secara
wajar,” jelasnya.
FUP yang disediakan Telkom melalui IndiHome memiliki kelebihan jika
dibandingkan dengan operator lain. Untuk layanan dengan kecepatan 10
Mbps maka fair usage yang diberikan hingga 300 GB atau setara dengan
menikmati video dengan kualitas standar selama 1800 jam atau sekitar
1200 video. Inipun bila melewati batas 300 GB pelanggan akan tetap dapat
menggunakan layanan internet hanya saja dengan kecepatan 75% (7,5
Mbps), dan bila diatas 400 GB kecepatan akan dikurangi lagi menjadi
40%-nya saja. Volume ini sangat leluasa bagi pelanggan normal atau
pemakaian rumah tangga.
“Hampir 99% pelanggan IndiHome tidak akan terpengaruh dari penerapan
FUP ini karena berdasarkan data, rata-rata konsumsi bandwidth pelanggan
tersebut di bawah 300 GB. Telkom senantiasa memberikan yang terbaik bagi
pelanggan dengan selalu berupaya menjaga kualitas layanannya”, demikian
pungkas Arif.